ضوابط تحویل و بازگشت کالا
کلیه کالاها در بسته بندی مخصوص شرکت تنوع میباشد.
هزینه بسته بندی بر عهده تنوع بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.
خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان تنوع برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.
کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار تنوع قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.
کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است تنوع از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و .... خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.
خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه تنوع نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.
با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط سایتهای مقصد تحویل تنوع می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد.
عودت وجه
چنانچه محصول مشمول شرایط عودت وجه باشد این کار در بخش سلامت کالا تنوع صورت خواهد پذیرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام شرکت تنوع برای تعهد به شرایط خدمات سلامت کالا، تشخیص و نظر کارشناسان فنی متخصص مجاز و خدمات پس از فروش تنوع است.
چه کالاهایی مشمول شرایط عودت وجه می باشند؟
مغایرت کالا
در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند، این محصول شامل شرایط تعویض کالا و یا عودت وجه خواهد شد.
- 1-1محصول برخلاف خرید انجام شده و اطلاعات درج شده در صفحه محصول در حین خرید، یکی از انواع زیر باشد:
- استفاده شده Used
- Renewed
- refurbished
- 1-2ورژن محصول متفاوت باشد
- 1-3محصول اشتباهی باشد
- 1-4قطعات مشمول پکیج در بسته بندی نباشد
- 1-5محصول معیوب باشد
- 1-6محصول آسیب دیده باشد
نکاتی که در صورت مغایرت محصول باید به آن ها توجه کنید:
تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمتهایی از جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد مانند مغایرت در رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از کالا استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
در صورت مشاهده مغایرت، طی 1 روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تنوع از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده و با احراز مغایرت از استفاده کالا خودداری نمایید.
خرابی محصول و یا بخشی از محصول:
چنانچه بعد از دریافت کالا در همان ابتدا متوجه آسیب دیدگی و یا معیوب بودن کالا شدید طی 1 روز پس از دریافت کالا آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی تنوع اطلاع داده و از استفاده آن خودداری نمایید.
نکات قابل توجه قبل از تعویض کالا:
در صورت انتخاب کالای جایگزین بر اساس موجودی انبار توسط مشتری، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، تنوع ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی تنوع به اتمام برسد، و فروشگاه اینترنتی تنوع امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
کالاهایی که با عبارت USED ،renewed و refurbished در صفحه اصلی محصول در سایت مقصد مشخص شده اند، شامل گزینه تعویض و عودت وجه نمی شوند. همچنین ممکن است این دست از کالاها شامل قطعات همراه ذکر شده نباشند و مسئولیت این دست از مغایرت ها با مشتری است.
محصولاتی که محتوای آن ها شامل مایعات و یا مواد ریختنی می باشد مانند کرم ها، شامپو و...تنها در صورتی شامل سرویس سلامت کالا تنوع و یا خرید مجدد می باشند که کالا قبل از ارسال به مشتری دارای چنین اشکالاتی باشد. همچنین با توجه به اصالت و سلامت فیزیکی کالا از ارسال این دست از کالاها خودداری خواهد شد. در صورت درخواست مشتری و پذیرش شرایط محصول توسط مشتری، کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. عودت وجه فارغ از روش پرداختی کالا بوده و مطابق با ارزش ریالی محصول در لحظه خریداری شده مطابق با قوانین تنوع عودت داده خواهد شد.
با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط تنوع ، بعد از خارج شدن کالا از انبار هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حملونقل است. خسارت مرسولات پستی که شامل بیمه می باشند در صورت تایید شرکت حمل کننده به مشتری پرداخت میگردد. تنوع نیز در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری های لازم را جهت راهنمایی کاربر به ایشان خواهد داد.
