شرایط بهره مندی از خدمات

شرایط بهره مندی از خدمات

قوانین و مقررات خرید از سایت

فروشگاه تنوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. دسترسى و استفاده کاربر از وبسایت این شرکت به آدرس tanavoo.ir مشروط به رعایت قوانین و ضوابط و شرایط ذیل قرارداد می‌باشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچگونه محدودیت و شرطى، قرارداد را می پذیرید. ورود کاربران به وبسایت، به منظور استفاده از خدمات ارائه شده توسط این شرکت، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و اطلاعیه های این شرکت از سوی کاربر است. توجه داشته باشید که این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند، بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه های سامانه در هر بار استفاده از آن می باشند و استفاده کاربران از وبسایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی تنوع استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی تنوع ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی تنوع به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی تنوع برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی تنوع را در پروفایل خود لغو کنند.

۱) تعاریف و کلیات

1-1-تنوع 

فروشگاه تنوع به عنوان فروشنده به آدرس اینترنتی tanavoo.ir است.

1-2-مشتری یا کاربر:

به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تنوع اقدام کند. اشخاص حقیقی اقرار می نمایند که دارای 18 سال تمام بوده و اهلیت قانونی دارند.

1-3-اعتبار:

مبلغی است که کاربر خدمت گیرنده در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات تنوع دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانه بانکی و کارت‌های عضو شبکه شتاب و یا با استفاده از کدهای هدیه طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا وبسایت شرکت منظور و محاسبه خواهد شد.

1-4-اطلاعات محرمانه:

اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار تنوع قرار داده می‌شود. اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه بهره برداری از خدمات تنوع ثبت می گردد.

1-5-بازه زمانی تحویل:

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فروشگاه اینترنتی تنوع به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

در حالت عادی مدت زمانی که تنوع متعهد به تحویل کالا در آن میباشد، 3 الی 5 روز کاری می باشد.

تبصره 1: در صورتی که کالا در زمان مقرر برای مشتری ارسال نگردد، این حق برای مشتری محفوظ است تا وجه پرداختی خود را مطالبه و ظرف حداکثر 3 روز کاری دریافت نماید. 

تبصره 2: در صروت بروز شرایط اضطراری (Force major) که منجر به عدم امکان تحویل کالا گردد، پس از اطلاع رسانی به مشتری، وجه فاکتور ظرف حداکثر 3 روز کاری عودت خواهد شد. 

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در فروشگاه اینترنتی تنوع مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در فروشگاه اینترنتی تنوع قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

- اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی تنوع ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و فروشگاه اینترنتی تنوع مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین فروشگاه اینترنتی تنوع مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی تنوع در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، فروشگاه اینترنتی تنوع صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
- فروشگاه اینترنتی تنوع نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

۳) تعهدات خریدار/کاربر

3-1-کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های تنوع را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس سایت تنوع منتشر گردند.

3-2-کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در سایت تنوع برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیرواقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت تنوع مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.

3-3-کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در سایت تنوع اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و تنوع به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

3-4-مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع تنوع برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع‌ رسانی به تنوع ، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

3-5-خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.

3-6-با توجه به اینکه در سایتهای مقصد کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای تنوع به دنبال نخواهد داشت.

3-7-کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به تنوع ، از طریق سایت بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.

3-8-کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف تنوع به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

3-9-کاربر می پذیرد درصورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر تنوع ، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است تنوع در این خصوص مسئولیتی ندارد.

3-10-کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی تنوع اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.

3-11-در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارایه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار تنوع  قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات تنوع را انجام دهد،این حق برای تنوع محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارایه خدمات به وی خودداری کند. بدیهی است تنوع خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.

4) بسته بندی و ارسال کالا

4-1-بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص شرکت تنوع می‌باشد.

4-2-هزینه بسته بندی بر عهده تنوع بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.

4-3- خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان تنوع برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.

4-4-کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار تنوع قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.

4-5-کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است تنوع از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و .... خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.

4-6-خربدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه تنوع نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.

4-7-با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط سایتهای مقصد تحویل تنوع می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد.

خدمات سلامت محصولات تنوع 

یکی از اهداف تنوع ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا مخاطبان سایت بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را انجام داده و نگران مشکلات حین یا بعد از خرید نباشند.

تنوع این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه مبدا از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.

با توجه به تنوع بالای گروه‌های کالای ارایه شده در سایت تنوع ، شرایط، ضوابط و مدت زمان مشخصی برای هر دسته بندی تعیین شده است.

شرایط عودت وجه
چنانچه محصول مشمول شرایط عودت وجه باشد این کار در بخش سلامت کالا تنوع صورت خواهد پذیرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام شرکت تنوع برای تعهد به شرایط خدمات سلامت کالا، تشخیص و نظر کارشناسان فنی متخصص مجاز و خدمات پس از فروش تنوع است.

چه کالاهایی مشمول شرایط عودت وجه می باشند؟

۱) مغایرت کالا

در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند، این محصول شامل شرایط عودت وجه خواهد شد.

• 1-1محصول برخلاف خرید انجام شده و اطلاعات درج شده در صفحه محصول در حین خرید، یکی از انواع زیر باشد:
• استفاده شده Used
• Renewed
• refurbished
• 1-2ورژن محصول متفاوت باشد
• 1-3محصول اشتباهی باشد
• 1-4قطعات مشمول پکیج در بسته بندی نباشد
• 1-5محصول معیوب باشد
• 1-6محصول آسیب دیده باشد

نکاتی که در صورت مغایرت محصول باید به آن ها توجه کنید:

تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در قسمت‌هایی از جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد؛ ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد مانند؛ مغایرت در رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از کالا استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود

در صورت مشاهده مغایرت، طی ۷ روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش تنوع از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده و با احراز مغایرت از استفاده کالا خودداری نمایید

۲) خرابی محصول و یا بخشی از محصول:

چنانچه بعد از دریافت کالا در همان ابتدا متوجه آسیب دیدگی و یا معیوب بودن کالا شدید طی ۷ روز پس از دریافت کالا آن را به کارشناسان پشتیبانی و فنی تنوع اطلاع داده و از استفاده آن خودداری نمایید.

نکات قابل توجه قبل از تعویض کالا:

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن آن کالا در انبار شرکت تنوع می باشد و در صورت خرید مجدد کالا، کاربر می بایست قیمت (امکان تغییر قیمت به دلیل نواسانات ارزی وجود دارد) ، بازه زمانی پروسه خرید و ارسال کالا مطابق با مدت زمان تعیین شده در وبسایت برای آن محصول را بپذیرد.

در صورت انتخاب کالای جایگزین بر اساس موجودی انبار توسط مشتری، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالایی با قیمت بالاتر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، تنوع ما به التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی تنوع به اتمام برسد، و فروشگاه اینترنتی تنوع امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

کالاهایی که با عبارت USED ، renewed و refurbished در صفحه اصلی محصول در سایت مقصد مشخص شده اند و به درخواست مشتری خریداری گردیده اند، شامل گزینه تعویض و عودت وجهه نمی شوند. همچنین ممکن است این دست از کالاها شامل قطعات همراه ذکر شده نباشند و مسئولیت این دست از مغایرت ها با مشتری است.

محصولاتی که محتوای آن ها شامل مایعات و یا مواد ریختنی می باشد مانند کرم ها، شامپو و...تنها در صورتی شامل سرویس سلامت کالا تنوع و یا خرید مجدد می باشند که کالا قبل از ارسال به مشتری دارای چنین اشکالاتی باشد. همچنین با توجه به اصالت و سلامت فیزیکی کالا از ارسال این دست از کالاها خودداری خواهد شد. در صورت درخواست مشتری و پذیرش شرایط محصول توسط مشتری، کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. عودت وجه فارغ از روش پرداختی کالا بوده و مطابق با ارزش ریالی محصول در لحظه خریداری شده مطابق با قوانین تنوع عودت داده خواهد شد.

با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات توسط تنوع ، بعد از خارج شدن کالا از انبار هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است. خسارت مرسولات پستی که شامل بیمه می باشند در صورت تایید شرکت حمل کننده به مشتری پرداخت میگردد. تنوع نیز در راستای تسهیل امور، مشورت و پیگیری های لازم را جهت راهنمایی کاربر به ایشان خواهد داد.

نمایندگی

فروشگاه اینترنتی تنوع در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه اینترنتی تنوع اطلاع دهید.